4月24日，记者从柳州市市场监管局获悉，今年“壮族三月三”假期，柳州市场监管部门通过全国12315平台共接收投诉和举报129件，全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

　　假日期间，商品类投诉共有89件，排名前三位的依次为食品类、交通工具类和首饰类。这些投诉，主要反映商家销售混有异物等感官性状异常的食品，车辆出现质量问题时商家未积极履行售后责任或售后责任不到位，商家利用虚假信息诱导消费等。

　　服务类投诉举报共有40件，排名前三位的依次为餐饮住宿服务、美容美发洗浴服务和制作保养修理服务，主要反映宾馆酒店未按约定提供住宿服务，餐饮店违反明码标价规定，商家利用虚假信息诱导消费等。

　　4月21日，廖先生反火狐体育手机网页版映，家里的空调出现故障后，他自行通过网络查询。搜索页面第一栏显示某品牌售后“400”热线，于是拨打热线联系师傅上门维修，并约定上门服务费为40元。

　　维修师傅拆机检查后称，空调电脑板故障，维修费用为800元。廖认为报价太贵，拒绝维修，维修师傅却要求他支付拆机和上门服务费共80元。

　　事后，廖通过空调保修卡联系官方售后。官方售后安排维修师傅上门检查后告知，空调只是电机故障，并非电脑板故障，更换零件的维修费用只需几十元。而且，空调还在保修期内，不需要支付任何费用。

　　廖认为，网络搜索的“400”热线打着官方售后旗号欺骗消费者，且维修师傅未按事先约定的价格收取服务费，维修过程中未如实告知故障原因，希望市场监管部门调查核实。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理。

　　市场监管执法人员称，“400”电话号码是通讯运营商为企业推出的全国统一客服、号码。大部分企业为了给消费者提供优质的售前售后服务，通常会选用“400”开头的号码作为自主品牌的全国统一服务热线。然而，一些山寨商家却利用“400”电话假扮“李逵”，借用网络平台发布广告，宣称是某品牌的售后电话。这些假冒的品牌售后，普遍存在无病乱修、小病大火狐体育手机网页版修、以次充好、漫天要价等问题。

　　柳州市市场监管局提醒，家用电器出现故障需要维修时，应通过产品使用说明书、保修卡、正规商场品牌专柜、品牌专营门店获取官方售后电话，或者登录中国消费者协会官网，在主页中点击“企业售后服务电话查验宝”，输入品牌或厂家名称找到正规生产厂家、服务商的联系方式。维修师傅上门时，务必留意维修师傅是否穿着公司统一服装、佩戴工作牌，是否提供维修明细清单、正规发票等凭证。