高温天清洗空调反“踩坑”修到怀火狐体育手机网页版疑人生！行家支招→

　　火狐体育手机网页版火狐体育手机网页版火狐体育手机网页版这两天，申城热力升级，最高气温超过35℃，空调成为炎炎夏日里的“续命神器”。如今，许多家庭在使用空调之前，都会提前购买清洗服务，让休眠了大半年的空调“洗个澡”再“上岗”。这本是有利于安全使用的好事情，但近日新民晚报夏令热线却收到了不少市民投诉，从空调清洗后无法开机、不能制冷，到出现噪声、散发异味等各类消费纠纷层出不穷，不小心“踩坑”的市民在高温天里无法享受清凉，心烦不已。

　　“我在‘58到家’APP上购买了空调清洗服务，清洗客厅、主卧和次卧的三台空调。没想到之后主卧空调再启动，就飘出了酸酸的霉味。”这两天申城连续高温，但刘先生却不敢打开卧室的空调，只能开着电风扇睡觉，让他郁闷不已。

　　“我本人有鼻炎，所以一向很重视空调的清洗。今年6月中旬，看到‘58到家’正在做活动，199元清洗三台空调，就订购了它的服务。”他告诉新民晚报记者，师傅上门后，对家里的三台空调一一开机清洗，客厅和次卧的空调没有问题，但主卧的空调却因为操作不当，开机后散发出阵阵酸腐的异味，令人作呕。

　　刘先生立马联系了那位清洗师傅，对方听闻此事后，建议他找品牌厂家海信上门处理。海信的技术人员一开机，就发现了问题所在。“海信技术人员说，这就是清洗过程中操作不当，清洁剂和蒸发器上的叶片发生了化学反应，才会散发出异味。”

　　明确了原因所在，刘先生致电“58到家”客服，希望平台能够承担责任，解决问题，没想到却遭遇了一番刁难。“我转达了海信技术人员的判断，客服却表示不接受，一口咬定现在的异味和清洗无关，要求我去找检测机构，只有拿着检测报告过去，才能证明责任在谁”。这让刘先生很是郁闷，普通市民到哪里去找这样的检测机构？海信也不会出这样的报告。即便出了，平台会不会再提出不够权威，不予采信？

　　就这样和客服反复沟通了五六次，他只等来了一次区域负责人的回电，依旧是要消费者自证“空调出现异味是清洗所致”，否则就不能承担责任。目前此事陷入了僵持之中。“这套房子是我今年刚装修好的，准备10月新婚后入住。”刘先生说，婚房出现这样的纰漏，真是给人添堵。

　　相比刘先生的遭遇，游女士稍显“幸运”。尽管她家的空调也被洗坏了，但商家赔偿了维修费，添了麻烦，但至少没再破财。

　　“夏季到来之前洗一洗空调，是我们家的习惯。今年5月我看到悦管家APP上有清洗空调的促销活动，就买了他们的服务。没想到上门清洗了两台空调，两台都坏了。”游女士告诉新民晚报记者，一台立式空调出现噪声并且不制冷，另一台挂壁式空调的电路板不亮了。

　　“工作人员在清洗前，都是试过机器的，当时两台空调都能正常工作。随后他打开面板，拿着高温消毒枪往里喷，洗好之后，当场就发现不能使用了。”和悦管家沟通之后，平台建议游女士请品牌厂家派人维修，由他们负担维修费。

　　海尔维修人员上门后，很快就发现了问题，空调的电路板和风扇电机在清洗过程中烧坏了。随后，悦管家也依照承诺支付了维修费。本来此事已经告一段落，但由于5月气温还不是很高，所以游女士大约有一周没有开过空调，等她再打开使用时，发现立式空调的噪声没有了，却依旧不制冷，需要再次维修。但这一次，悦管家不愿意再支付维修费了。

　　“我认为第一次的维修不彻底，使得空调无法使用，起因仍是清洁失误。但是对方认为已经支付过维修费用，就算结清了此事。”新民晚报记者了解到，期间消保委也介入其中来调解，但双方始终没有谈拢。最后，还是游女士再次联系海尔的售后维修，因为第一次维修不到位，第二次免费更换了风扇发动机，才算解决了问题。

　　而经此一事，游女士有了疑问：家政平台的空调清洗师傅是否经过培训？这个行业有职业资质吗？

　　空调清洗讲究“三个专业”，市民可选择本市第一批151家信得过空调清洗企业和2个全市性服务平台，确保服务质量可追溯

　　因为家中老人查出有慢性肺炎，徐先生想到了在夏季到来之际清洗一下家中的空调，杜绝细菌滋生。正好他是“自如房东”，见到自如家政服务有限公司提供清洗空调的服务，就约定其上门。这一洗，就洗出了两个星期的烦恼。

　　他告诉新民晚报记者，整个清洗过程他都在现场，当时就发现了不妥。“清洁人员拿着高温蒸汽喷枪对着空调一阵猛喷，我立马指出喷得太厉害了，里面全都打湿了。果然后面一通电，电路板烧掉了”。

　　事已至此，只能维修，而这个过程也让徐先生哭笑不得。“第二天他们派了一位维修师傅过来，说要调换零件，但只能从北京发货。等了一周，零件到了，师傅又上门了。我一看，这不是上次洗坏空调的人吗？来都来了，只能让他修，谁知修到一半，他打起了视频电话，让另一头的同事看着电路板的情况，现场指导，最终还是没能修好”。

　　徐先生几个投诉电话打下来，终于了解清楚，空调清洗服务并非自如自营，而是外包给了第三方公司，不仅专业度存疑，处理客诉也很拖延。此时，气温逐渐升高，家里的老人却吹不了空调，焦急的他找到了自如管家投诉，终于获得了满意的答复：按照市价赔偿一台新空调。

　　虽说事情终获解决，但徐先生坦言被折腾得不清：“从清洗到维修，再到多次投诉维权，整整两个星期，我都在忙这件事。如果清洗人员能够专业一点，就没有这些事故了。”

　　近年来，空调清洗的必要性逐渐为人熟知，不仅订单大幅增长，市场竞争也愈发激烈。除了有家政公司增加了相关服务，一些空调厂家、家电卖场、电商平台甚至物业公司都加入了这一市场，不免鱼龙混杂。

　　“空调清洗的门槛很低，相关服务型企业都想分一杯羹，但事实上这是一个有门槛的技术活儿，必须有专业的技能、专业的工具和专业的清洗剂，做不到这三个‘专业’，就会出现各种问题。”上海电子产品维修服务行业协会秘书长、962512家电服务热线负责人黄建平表示，如果技能不专业，使用高压水枪冲洗空调时没有做好防护，很容易冲到电路板、温控器，造成空调故障。还有的操作工拆下了空调的零件，就不会复原了。空调清洗会使用到拆装工具、高压水枪等专业工具，不能随意用其他东西代替。消毒剂更不是超市里随便买一瓶就行，要既能清洗灰尘、去除霉菌，又对身体无伤害的。

　　空调清洗讲究“三个专业”，市民可选择本市第一批151家信得过空调清洗企业和2个全市性服务平台，确保服务质量可追溯

　　对于消费者提出质疑的资质和门槛，新民晚报记者查阅到，2019年，上海空调清洗行业协会起草了《分体空调运维清洗操作规范》，规范了分体空调各主要构成部分的清洗方法、空调卫生指标以及专用清洗设备的技术要求。上海空调清洗行业协会秘书长王彬表示，制定这一标准的初衷在于规范空调清洗企业的服务流程，达到深度清洁的要求。但这份团体标准并不是强制性标准，而主要针对行业协会的会员单位，要求其遵守服务流程进行清洗工作。“上海强制要求公共场所的中央空调要定期清洗，但家用的分体空调属于市民自己的，这类标准就没法做到强制”。

　　此外，目前空调清洗的专业培训全靠企业自己。“一些家电品牌公司会组织自己的服务团队，员工都会经过空调清洗的专业培训，给他们讲解技术要点等等。这些员工大部分是维修工兼职清洗，对空调内部零部件的构成比较熟悉，也能减少故障发生的概率。”黄建平说，尽管空调清洗行业良莠不齐，但依旧建议市民一年至少清洗一次空调，确保使用上的健康和安全。

　　那么正规的清洗服务到哪里找呢？本市已经发布了首批信得过空调清洗企业名单。今年5月30日，962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海空调清洗行业协会联合举办了首届上海空调清洗节，并公布了本市第一批151家信得过空调清洗企业名单和2个全市性服务平台。市民可以在962512官网上查询到名单和地址，选择就近或合适的清洗企业服务。这些上门人员持有本市统一的家电服务上门服务证，亮证服务，以确保服务质量可追溯。

　　此外，黄建平提醒使用家用中央空调的市民，安装时一定要尽量考虑到清洗便利性，不要太过于隐蔽。而是留有清洗口，确保今后能够清洗到内部设备。

　　“滴滴滴……”7月12日，湖南苏宁易购帮客空调安装工程师李仁奎刚到长沙市岳麓区中海国际社区，给魏女士家安装空调，手机APP又接到下一个安装订单。

　　能效比等于制冷量除以制冷消耗功率，它反映了空调的制冷效率。该值越高，表明空调制冷耗电越少。