火狐体育手机网页版火狐体育手机网页版当绍兴的小鹏车主刘女士找到媒体投诉自己的消费遭遇时，压抑已久的愤怒不仅使她脸色难看，而且声音很响，语速很快。

　　刘女士说，去年一月份，她在绍兴柯桥小鹏汽车门店购买了一辆小鹏P7，落地价24万。新车才开五个月，空调泵就坏了，当时修了一个月左右才解决问题。但四个月后，这辆小鹏P7又出现整个车发抖，开起来方向偏。经过检查，发现是车子的电机又坏了。

　　由于之前曾在汽车4S店工作过，刘女士认为电机坏了，就等于要更换发动机。一年不到的新车，就接连出现质量问题，她提出了退车要求，结果遭到拒绝。

　　既然车退不了，那么刘女士希望4S店能够给个说法，保证以后不再出现问题，也未能够实现：

　　“我说你们给我写个保证啊，说你们小p（鹏）至少一年内不要再出故障了，然后他们悄悄给我老公六千块钱，写那个保证书不写。给我老公六千块钱，说我老公是一个成年人，他有权利决定这些事情。我说事情的经过是我在处理的，你为什么给他六千块钱？他说这是客户关怀”。

　　如果问题到此为止，也就罢了，但这辆小鹏P7偏偏又不争气，之后轮胎传感器又跳出来故障，维修的事情也让刘女士很烦恼：

　　“应该一个月前我过来做保养的时候，轮胎传感器说是给我修好了，修好了第二天就坏了，我很生气啊，到现在我都没有换过”。

　　“他们现在客服就是，啊对不起鹏友，让你有不好的体验。我说那你找一个能对得起我的人，来跟我聊一下我这个车能不能给我修好，能不能保证一年不要再让我去你们这维修点跑来跑去”。

　　鉴于这样的用车遭遇，刘女士又提出新的要求：“我说你就写一下某某车主，在某年某月某日买了一个小p（鹏）车，然后从什么时候开始维修，修了几次。第一次25天，第二次6天。第三次订货多少天，更换了什么东西。第四次什么东西又坏掉了，又需要维修什么时间。把这个给我写好，说你们小P（鹏）确实是有这个故障的，这个车主确实是买了一辆不合格的小P（鹏），这样我也同意不退换车”。

　　当媒体询问刘女士写这个做啥时，刘女士愤怒地表示：“我要声明一下，我要去给它宣传一下”。

　　看来，刘女士已经不是一般的愤怒了。当媒体陪着刘女士来到绍兴柯桥的小鹏汽车门店时，门店的工作人员表示：“所有的问题，到时候我们公关部门进行对接的”。

　　小鹏汽车公关部后来的回复是：他们邀请客户进店查，维修期间会提供代步车，虽然目前达不到退换车标准，但会积极沟通合理方案，并愿意通过延保消除客户疑虑。

　　一辆花20多万购买的新车，却质量问题不断， 需要频频跑店家交涉和维修，这样的用车体验对消费者来说，显然是一种折磨和打击，也暴露了曾经是造车新势力领头羊的小鹏汽车，在产品质量上所存在的问题。希望小鹏汽车能够进一步提高产品质量，只有过硬的产品质量，才能真正赢得消费者。

　　当绍兴的小鹏车主刘女士找到媒体投诉自己的消费遭遇时，压抑已久的愤怒不仅使她脸色难看，而且声音很响，语速很快。

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　　由于之前曾在汽车4S店工作过，刘女士认为电机坏了，就等于要更换发动机。一年不到的新车，就接连出现质量问题，她提出了退车要求，结果遭到拒绝。

　　既然车退不了，那么刘女士希望4S店能够给个说法，保证以后不再出现问题，也未能够实现：

　　“我说你们给我写个保证啊，说你们小p（鹏）至少一年内不要再出故障了，然后他们悄悄给我老公六千块钱，写那个保证书不写。给我老公六千块钱，说我老公是一个成年人，他有权利决定这些事情。我说事情的经过是我在处理的，你为什么给他六千块钱？他说这是客户关怀”。

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　　“应该一个月前我过来做保养的时候，轮胎传感器说是给我修好了，修好了第二天就坏了，我很生气啊，到现在我都没有换过”。

　　“他们现在客服就是，啊对不起鹏友，让你有不好的体验。我说那你找一个能对得起我的人，来跟我聊一下我这个车能不能给我修好，能不能保证一年不要再让我去你们这维修点跑来跑去”。

　　鉴于这样的用车遭遇，刘女士又提出新的要求：“我说你就写一下某某车主，在某年某月某日买了一个小p（鹏）车，然后从什么时候开始维修，修了几次。第一次25天，第二次6天。第三次订货多少天，更换了什么东西。第四次什么东西又坏掉了，又需要维修什么时间。把这个给我写好，说你们小P（鹏）确实是有这个故障的，这个车主确实是买了一辆不合格的小P（鹏），这样我也同意不退换车”。

　　当媒体询问刘女士写这个做啥时，刘女士愤怒地表示：“我要声明一下，我要去给它宣传一下”。

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　　都多久没看到小鹏的负面新闻了。。销量好一点就冒出来了，销量差的时候友商都懒得黑

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　　这是个典型案例。汽车这种商品如果质量不靠谱，就会给人带来这样的体验，让人烦恼不堪。

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　　小鹏应拿出专业态度，解决郑女士所购买的车出现的问题，否则，小鹏信誉堪忧，市场会发生诺米骨效应，到时悔之晚矣！！！

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