“夏天，我的命都是空调给的。”本周，随着高温预警再次上线，空调又成为了热议的话题。

　　夏日炎炎，佛山的李女士日前购买的格力空调却一直未能达到预期制冷效果？“从早上8点开到中午12点，只能保持在25度左右。”她多次联系商家及格力公司的售后客服进行维修，格力售后到现场查看后，称李女士的空调设备一切正常，但李女士对此并不满意。

　　南京的高先生在报修空调时，通过手机搜索引擎，找来了“假师傅”，花了近5000元。河南的网友，则向美的集团官方微博发起投诉，称自己的空调刚过保就没有配件供应，自己在大热天花了很长时间等待维修。

　　近期，类似这样的空调投诉并不少见，进入高温天气以来几乎每周都有，涉及美的、海信、小米等知名品牌。其中，安装、维修等服务性投诉显著增多。

　　投诉在短时间内集中呈现， 背后是高温酷暑之下空调的销售火爆。“最近来买空调看空调的人都很多，门店空调销售人员平均每天要接待20人次，忙的时候都来不及吃饭。”广州苏宁易购达镖店的工作人员向南方+记者表示。京东6·18数据显示，海尔、美的、格力三大品牌的空调销售额秒破亿。

　　“整个上半年，空调销售可以说在家电市场中一枝独秀，今年是家用空调市场的大年。”市场研究机构中怡康的分析师向南方+记者解析。据该机构数据，2023年上半年，中国家用空调市场的销量和销售额分别为3418万台、1169亿元，同比增长41.9%、38.7%。线上销量和销售额同比增长67.6%和69%；线下销量和销售额同比增长17.2%和17.2%。

　　在生产上，各大空调品牌的供应也水涨船高。同样为行业市场研究机构的奥维云网数据显示，2023年上半年中国空调业产销双增长，生产9281万台，同比增长14%；销售9090万台，同比增长11.9%。而6月-7月空调企业内销排产同比分别增长37.7%、30.9%，保持着较高水平。

　　“高温天气下，空调需求集中爆发，空调使用频率和时长增加，坏机率显著升高的情况下，厂商或渠道商提供及时、良好的售后服务保障至关重要。”奥维云网副总裁何金明坦言。

　　事实上，随着销量爆发，在近期买空调的不少消费者，也遭遇了安装难、安装慢的烦心事。南方+记者向业内人士了解获悉，夏天空调安装“爆单”，安装工不足，有时候便会影响体验，即使空调品牌方再怎么承诺，由于供需关系，用户遭遇问题的可能性还是会变高。那么，如果涉及到空调发生故障，需要维修时，用户又需要怎么做，才能避免出问题呢？

　　南方+记者在百度上，用格力、美的、大金空调维修分别作为关键词搜索发现，居于前列的搜索结果中，都包含维修联系方式，真假难辨。

　　对此，中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席郭赤兵提醒，消费者如需售后服务可以找生产或销售企业官网、找原购机发票提供的官方设置的客服电话，或企业微信公众号和APP上的联系方式。“如果实在不知道官方电话，还可以在市场监管总局网站、消协网站查询，也可以直接到门店问询。不要用搜索引擎、商务服务查号台自行查找。”

　　值得注意的是，在中消协官网专门设置的查验宝，消费者即可获得许多品牌官方售后联系方式，与此同时，在产品说明书上，也往往有联系方式，这也提示消费者还是要留好产品说明书。

　　《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件等；2022年7月1日起施行的《明码标价和禁止价格欺诈规定》明确，经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取未予标明的费用。

　　郭赤兵提醒：“消费者可以要求企业和服务人员提前出示服务价目表和零配件耗材价格手册，可以是电子版，但要有企业认证或盖章，供消费者知情并自主选择。”

　　南方+记者梳理多个维修服务投诉案例发现，大多数案例是在维修人员进行操作后，再给出惊人价格，因此，南方+记者在此也提醒用户，在现场维修时，应该先让维修服务人员评估预算费用，双方确认后，再进行维修，必要时可进行录音保留证据，实际上，在维修服务人员到场之前，也可以通过视频拍摄方式，先让其预估价格，再上门服务。

　　夏日炎炎，暑期高温催生“热消费”。一方面，防晒、茶饮、清凉电器等备受欢迎，另一方面，花大价钱购买相关产品消费者也逐渐发现问题。高温里要清凉，热消费如何理性避坑？本周南方+客户端特别推出“专+帮·热消费”特别报道，为你解答。火狐体育手机网页版火狐体育手机网页版火狐体育手机网页版