因为整个事情的起源，就是因他们而起。（包括空调清洗这事，也得从他们开始讲起）

　　我也是经历过这次才知道，东哥家也是有「自营」的空调维修、空调加氟、空调清洗服务的。

　　现在夏天来了，越来越觉得不得劲，有时候开到16度都觉得差点意思，甚至还不如1匹定频的凉爽。想当年开28度都冻的人发抖，我觉得大概率是需要空调维修/空调加氟了。

　　查完百度，基本判断这个空调处于亚健康状态，确实需要空调维修，联系松下客服（第一次联系），安排师傅上门给空调加氟。

　　维修师傅来了我家之后，测温计没电，折腾了20分钟，站在我家客厅，插着腰跟我说：【没问题】

　　我还是比较直接的：“你能修，就给你修；修不了，您别耽误我时间，换一个师傅来也行。”

　　师傅一边等待测温结果，一边跟我说，这个温度啊，如果在8-15度，就算正常

　　我很好奇：“这个空调应该设定为几度，风量设定大还是小，吹多长时间来测这个数据才算合理，否则变量这么多，测不准吧。

　　师傅似乎没见过我这么认真的客户，不出意外，完全没有正面解答我的疑惑，继续等待测温结果。大概7-8分钟过去，温度计显示16.8度，师傅开始有点慌了。说好的8-15度算正常呢？

　　这时候师傅突然灵光一闪：“哦，你这个是变频，8-15度是定频的测量标准。变频要按进、出风口的温差来测，进出口温度差8度以上，就算合格”

　　师傅怒了：“我怎么不是专业的！我怎么不是专业的！我做这个做了20年了！！！不信你去网上查，看这个进出风温差，是不是要求8度！”

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　　我：.......行吧，你20年，你测吧，刚才出风是16.8度，你测一下进风口吧

　　既然已经确定有问题了，我严重怀疑当初的真空抽的不够。我要求师傅帮我多加点雪种。

　　师傅抬头看了看这个要冷不冷的大家伙：“你这个是3匹的，我没带那么大的真空机，抽不干净。”

　　这下轮到我怒了：“我报修的时候就说了我家机器的型号，知道我是三匹的，不带设备，你这玩我呢吧，那怎么修嘛”

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　　下次下次，您先回吧，我已经不想再继续聊了，折腾了40分钟，师傅花了30分钟在跟我争论——争论我家的空调到底有没有问题。

　　“我等了你一天，你电话也没一个，我打给你，你才说不能来。明天你也不用来了”

　　随后我电话售后（第二次联系），要求更换师傅，客服爽快答应，表示跟当地公司反馈，让我等电话。

　　松下的售后流程是这样的，你电线是松下的客服总部，接到需求后他们会分配到当地具体的维修承接单位，这些具体的公司，也就是养着众多师傅的维修公司，才是给你直接维修的机构。

　　我瞬间就明白了，这公司收到“换师傅”的需求后，没有给我换师傅，而是直接结束了我这个维修订单。

　　作为一个普通的服务订单，能修您就尽快修；不能修，不想修，觉得麻烦修不了，您告诉我，我找其他人，不要耽误我的时间。

　　无可奈何，联系客服（第三次联系），表达我的愤怒，并提出一个需求，无论修还是不修，让维修公司联系我，告诉我他们的决定。

　　不出意料，再次石沉大海，没有人联系我，到底来还是不来，修还是不修，不知道，反正就是拖着。

　　在这篇文章动笔前5分钟，我打通了客服电话（第四次联系），明确表示我不再需要他们的服务，并指名道姓地投诉这个维修公司：【广州市山风制冷设备有限公司】

　　2个自然人持股，非常简单的股东架构。看名字，盲猜一下这俩是夫妻（职业病，第6感）

　　其实，松下空调一个大片区的维修业务，是一个很大的市场，也具有充足的利润空间。一个公司能够承接下来，必然有他的渠道优势，这维修公司是松下高管的亲戚开的也不足为奇。

　　安装是他们，抽5分钟真空就着急要走，喊都喊不住；售后也是他们，花30分钟和我辩论空调到底要不要维修，输了辩论还发脾气不来了。

　　夏天来了生意太好做，膨胀到无视消费者。本身技术不到家，又不尊重人。这样的公司，这样的师傅，做了20年又如何，混了20年还差不多。

　　放弃了松下本家的维修服务，我决定另寻出路，找个第三方师傅上门来帮我处理一下。

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　　费工夫好好找寻一番，我最终在东哥家下了订单，无论定变，3匹以内，指定一个价格。这一次明知价格不是最优惠，我也毫不犹豫地下了订单。

　　很顺利，第二天师傅就来了，带了一个红色的罐子（410雪种），接上压力表就给我加上去了。

　　那个20年经验的师傅，之前为什么说他的泵太小，真空抽不干净。人家京东这个加雪种，根本都不用抽真空啊，直接就加进去了。。。。

　　加的过程中，和师傅聊了几句，他们也是某个维修公司的，和京东自营合作。京东负责接单，他们负责做事，据说京东抽成不低的。而且他们的服务很辛苦，非常怕客户投诉，一个投诉下来，这个单等于白做了，搞不好还要倒扣钱。

　　某个客户，过了保修期，理应付费维修的，客户无理取闹，就是不给钱。“我家的空调就是京东买的，现在让你们京东来维修，怎么还要收费呢”（这智商....）

　　还有一种，约好了一个时间，客户迟到1-2个小时，进门之后检查、报价，结果对方觉得贵，不做了。他们浪费了2个小时只能收50元上门费，非常的不划算。

　　有一次他遇到一个教授，迟到2小时，进门报价后觉得贵，觉得师傅在骗他，想坑钱。解释半天也没用，不但不做，还威胁师傅要投诉他，说他态度不好。百般无奈，收了50元上门费，浪费2个小时，回头还要被投诉服务态度不好，50元都不够扣的。

　　“做了这么多单，我最怕遇到教授了。我们也想遇到好的买家，其实利润不高，高空作业，都是辛苦钱”

　　和师傅聊的爽快，空调加氟之后，我还多做了个增值服务，让他用高压喷枪帮我冲刷了一下外机，2台机器150元，直接转给了他，冲了5桶水量，冲出不少脏东西，感觉这钱花的值。

　　松下售后对于具体维修公司的制约效果，我感受过了，非常弱。今后我大概率不会再找松下本家的售后。就算哪里坏了，我自己掏钱另外找人修，不受这个气——第四次电话投诉后，也没人联系我，也不来骂我，也不来道歉。

　　相比之下，京东自营的维修服务，对维修人员的制约力就很强，师傅会认真做，因为怕做不好你会投诉他。反过来，你迟到2个小时，他却没办法投诉你。

　　这个价格，只包含空调加氟的费用，其他的清洗、高空费什么的，其实都不含在里面的，这一点大家一定要清楚，不然很容易和师傅意见不统一：

　　所以，如果你是个守时的人，我建议你用京东的服务。然后对师傅好一点，价格谈不拢没关系，交个朋友。