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空调坏了工人上门修 高火狐体育手机网页版额劳务费引争议

  近日,家住德城区的王女士拨打12345反映,自家空调发生故障,维修工人上门维修。零件费200元,维修费收取了160元。面对高价劳务费王女士十分不解。“换零件收零件钱我没意见,可为啥收这么高的维修费?”王女士说。

  王女士家中的空调购买七年了,近期使用时发现空调出现故障。王女士致电该品牌售后电话,当天工人就上门来维修了。经检查,是空调机的电控板发生损坏,工人表示修好需要360元。王女士同意维修。隔天,工人便带着工具和配件上门维修。修好后工人开出的单子显示,零件费200元,维修费160元。

  王女士不解,工人解释,当天他来检查时比较匆忙,所以直接报价360元,没说清楚具体的收费项目。单子显示的零件费用和维修费都是按照公司规定的标准收取的。王女士如数拿出了360元的费用,但她认为,工人维修费收160元,有点不合理。

  记者致电该电器售后客服,据介绍,一般客户致电报修,都会先向客户解释清楚收费内容和标准,经客户同意才派人维修。维修费分三个标准,小修80元,中修160元,大修200多元。公司对每项收费都有具体规定,若王女士对当时的收费有异议可以致电售后客服,进行核实协商。

  这笔维修费收的合不合理?众成清泰律师事务所李倩律师表示,家电维修费用属于市场定价,只要工作人员在上门服务前,已向消费者说明收费情况,都合情合理。消费者与商家的合同约定很重要,在保修期内维修不应收上门费,若商品已过免费保修期,商家收取维修费是合理的。

  由于目前国家对家电维修并没有强制规定,所以企业多按照自定标准执行。李倩建议,消费者在接受家电维修上门服务时,最好问清楚维修服务的项目和费用,查看价目表或价目册,并索取调换下来的原零配件及详尽的维修服务票据,以便维护自己的合法权益。